ГлавнаяЧасто задаваемые вопросы

Часто задаваемые вопросы

Обратная связь

Если вы не нашли ответ на ваш вопрос, позвоните нам или воспользуйтесь кнопкой «Задать вопрос». Мы обязательно ответим в ближайшее время.

Задать вопрос

Планирование визита

Как купить билет?

Купить билеты можно в кассе на выставке, а также на сайте. Достаточно зайти на страницу выставки — там вы увидите кнопку «Купить билет». Все выставки, которые открыты сейчас, вы можете найти в нашем календаре.

Можно ли купить билет по Пушкинской карте?

Да. Для покупки билета по Пушкинской карте зайдите на страницу выставки — там вы увидите кнопку «Купить билет по Пушкинской карте». Все выставки, которые доступны для посещения по Пушкинской карте, вы можете найти в нашем календаре.

Сколько стоит билет?

Узнать стоимость билета на каждую выставку можно на нашем сайте.

Нужно ли обменивать электронные билеты на бумажные?

Нет. В Политехническом музее электронный билет равноценен бумажному, выданному в кассе.

Как вернуть билет, если у меня изменились планы и я не смогу прийти?

Чтобы вернуть билет, купленный в кассе, подойдите в кассу музея. Там вас попросят написать заявление на возврат.

Если вы хотите вернуть билет, купленный онлайн, следуйте нашей инструкции:

1. Откройте в почте письмо с билетом и прокрутите до конца — там будет кнопка «Открыть билет по ссылке», нажмите на неё. В открывшемся окне вы увидите опцию «Вернуть билет».
2. Нажмите на кнопку «Вернуть билет» — откроется окно подачи заявления.
3. Выберите билет, который хотите вернуть. Если в заказе был один билет, то будет один вариант выбора. Если вы заказывали несколько билетов, необходимо выбрать, какие именно собираетесь вернуть.
4. Ниже выберите причину возврата билета.
5. Подтвердите согласие на обработку персональных данных.
6. Нажмите на кнопку «Подтвердить».
7. После этого зайдите в свою электронную почту — вы получите письмо для подтверждения заявления на возврат. Это нужно, чтобы убедиться, что возврат не был сделан случайно.
8. Откройте письмо и перейдите по ссылке, а затем повторите пункты 4–6: выберите причину возврата билета, подтвердите согласие на обработку персональных данных и нажмите кнопку «Подтвердить». Обратите внимание — после подтверждения подачи заявления на возврат вы уже не сможете изменить причину возврата. Ваше заявление перейдёт к сотруднику Политехнического музея.
9. Снова зайдите в свою электронную почту. Вы получите письмо с одобрением заявления на возврат билета. А затем ещё одно письмо — с кассовым чеком, подтверждающим возврат.

Мне не пришло письмо с электронным билетом на почту. Что делать?

Если вы оплатили билеты онлайн, но письмо с подтверждением не пришло, пожалуйста, свяжитесь с нашим колл-центром по телефону +7 495 780 60 27, либо по электронной почте visit@polytech.one.

Я не могу пойти на выставку. Можно ли отдать билет кому-то другому?

Если билет не именной, вы можете просто передать его другому человеку. Если билет оформлен на вас лично (например, для посещения Открытой коллекции), свяжитесь с нашим колл-центром +7 495 780 60 27, и мы изменим данные в заказе.

Как я могу оплатить билет?

Оплатить билеты можно любым удобным способом.
На кассе:

картой
наличными

На сайте:

картой
Пушкинской картой

У меня с собой багаж (велосипед, самокат, коляска). Где я могу его (её) оставить?

Вы можете оставить средства передвижения в специально отведённой для этого зоне. На каждой площадке эта зона своя. Просто уточните у консультанта на месте — сотрудники с радостью помогут вам.

Можно ли пройти на выставку с водой, едой, с животным?

На каждой выставке действуют свои правила посещения. Всё зависит от возможностей площадки и необходимых условий сохранности экспонатов.

На все площадки Политехнического музея можно прийти с собакой-проводником, кроме Открытой коллекции. Фондохранилище музея — это особый режимный объект, туда запрещено проносить любые жидкости, еду и животных. Увы, включая собак-поводырей.

Могут ли посещать музей люди с инвалидностью?

Да, наш музей доступен для людей с разными типами инвалидности. Подробнее вы можете узнать об этом на странице «Посетителям с инвалидностью» (активная ссылка)

Можно ли в музее проводить фото- и видеосъёмку?

Фотографировать и вести видеосъёмку в личных целях в музее разрешено. Но могут быть исключения для авторских объектов, если запрет на съёмку установит сам автор. Такие объекты будут специально маркированы.
Для коммерческих съёмок необходимо предварительно связаться с департаментом внешних коммуникаций музея: press@polytech.one.

Посещение с экскурсией

Как забронировать экскурсию?

Вы можете приобрести билеты на групповую экскурсию. Такие экскурсии проводятся по расписанию, которое можно узнать на странице выставки. Билеты понадобятся каждому участнику экскурсии. Чтобы заказать частную экскурсию, позвоните по телефону +7 495 780 60 27 или отправьте заявку по адресу visit@polytech.one. Специалисты колл-центра обязательно с вами свяжутся и уточнят детали визита.

Сколько человек может быть в группе?

Для удобства всех участников экскурсии — как посетителей, так и эксплейнера — в группе может быть до 12 человек.

Можно ли заказать экскурсию прямо на месте?

Заказать экскурсию на месте в Открытой коллекции не получится. Здесь экскурсии проводятся только по предварительно оставленной и согласованной заявке. Оставить заявку можно не позднее чем за день до экскурсии до 15:00.
На выставках вы можете присоединиться к обзорным экскурсиям, которые проводятся по расписанию.
Заказать обзорную экскурсию по временной выставке на месте можно, только если есть свободные специалисты, которые могут её провести.
Календарь

Можно ли заранее забронировать экскурсию, мастер-класс или квест?

Да. Для этого оставьте заявку по телефону +7 495 780 60 27 или напишите на почту visit@polytech.one.
Оставить заявку на мероприятие в Открытой коллекции можно не позднее чем за день до экскурсии до 15:00. А заявку на мероприятие на временной выставке мы сможем принять не позднее чем за сутки до даты посещения.

Я хочу пойти на экскурсию один или только со своей семьёй. Возможно ли ни с кем не объединяться на экскурсии?

Да. Мы проводим частные экскурсии. Для этого отправьте заявку на почту visit@polytech.one — наши специалисты свяжутся с вами для уточнения деталей и забронируют время только для вас. Оставить заявку на частную экскурсию лучше заранее, чтобы мы точно смогли выделить для вас определённое время.

Сколько стоит экскурсия?

Стоимость зависит от площадки, на которой экскурсия проводится.
Сейчас прийти на экскурсию получится только в Открытую коллекцию. Узнать, сколько стоит билет, можно здесь.
Все цены вы можете найти на странице мероприятия, экскурсии, проекта.

Можно ли заказать экскурсии для людей с инвалидностью?

Да. Вам нужна какая-то помощь или предварительная подготовка — например, сопровождающий при передвижении на коляске, перевод экскурсии на РЖЯ, изучение социальной истории? Обратитесь в наш колл-центр – специалисты помогут вам сориентироваться, как лучше поступить и чем музей может помочь.
Более подробную информацию по доступности можно найти на странице «Посетителям с инвалидностью».

Я сопровождающий. Что мне нужно делать?

Если вы сопровождаете школьную группу, то ваша задача — помочь эксплейнеру не отвлекаться на дисциплину во время экскурсии. Для этого нужно следить, чтобы учащиеся не разбегались далеко от эксплейнера, не мешали другим посетителям изучать выставку и случайно не навредили экспонатам. Очень просим вас быть на связи, чтобы сообщить нам, если группа опаздывает на экскурсию.
Если вы сопровождаете человека с инвалидностью, то ваша задача — помочь эксплейнеру и посетителю не отвлекаться на трудности с передвижением по экспозиции. Тогда они смогут максимально сосредоточиться на общении друг с другом и на экскурсии.
Входные билеты для сопровождающих бесплатны.

Кто и как может помочь в музее человеку с инвалидностью?

У вас в группе есть человек с инвалидностью? Или вы сами имеете инвалидность и вам может понадобиться помощь при посещении музея? Предупредите нас, пожалуйста, заранее — оставьте запрос о помощи по почте visit@polytech.one. Наши специалисты смогут вовремя подобрать для вас сопровождающего сотрудника.

Кто такой эксплейнер?

Слово «эксплейнер» происходит от английского explain — объяснять. Это сотрудник музея, который знакомит посетителя с содержанием выставки. Почему мы говорим не «экскурсовод», а «эксплейнер»? Всё дело в том, что основная задача эксплейнера — не рассказать всё, что он знает по теме выставки, а вступить с посетителем в общение. Эксплейнер выясняет, что интересно конкретному человеку или группе людей, и рассказывает о выставке, исходя из интересов посетителей.

Открытая коллекция

Как посетить Открытую коллекцию?

Попасть в Открытую коллекцию получится только с экскурсией. Выбрать экскурсию и купить билет можно на сайте.

Можно ли заказать частную экскурсию?

Да. Чтобы заказать частную экскурсию позвоните, пожалуйста, по телефону +7 495 780 60 27
либо свяжитесь с нами по почте visit@polytech.one

Можно ли посетить экскурсию по Открытой коллекции людям с инвалидностью?

Да, доступ в Открытую коллекцию открыт для людей с разными типами инвалидности.
Однако мы, к сожалению, вынуждены ограничить вход для посетителей с собаками-поводырями. Из-за особых условий хранения экспонатов вход в хранилище запрещён любым животным.

Открытие главного исторического здания

Когда историческое здание музея откроется для посетителей?

Строительные и реставрационные работы в Главном здании на Новой площади должны завершиться не позднее 2025 года — эта дата обозначена в Федеральной адресной инвестиционной программе. Но мы делаем всё, чтобы ускорить открытие Политехнического музея.

Политехническая библиотека

Можно ли записаться в библиотеку

В библиотеку может записаться любой гражданин России или другого государства, достигший 18 лет, а также учащиеся высших и средних учебных заведений с 14 лет.

Когда можно прийти в библиотеку?

Читальные залы открыты для читателей по вторникам и четвергам с 10:00 до 18:00 по адресу: Волгоградский проспект, д. 42, к. 5, в блоке «Открытая коллекция».
Если вы перед визитом свяжетесь с нами по телефону ????????????????, мы поможем вам сориентироваться внутри Технополиса «Москва».

Могу ли я пользоваться электронным читальным залом?

Сотрудники библиотеки помогут вам пройти процедуру регистрации, необходимую для работы с фондами Президентской библиотеки. После регистрации вы получите логин и пароль для входа в систему.
График работы электронного читального зала Президентской библиотеки им. Б.Н. Ельцина: понедельник — пятница, 10:00–17:00.

События и Публичная программа

Как узнать о том, что есть в программе музея?

Все анонсы событий публикуются на сайте и в социальных сетях Политехнического музея. Обо всей программе можно узнать также на любом из событий музея.

Есть ли льготы на посещение мероприятий?

На данный момент наши события бесплатны. Необходимо только зарегистрироваться на сайте.

Можно ли стать спикером музея?

Все наши спикеры проходят строгий внутренний отбор: нам важно, чтобы лекторы разделяли принципы и ценности Политехнического музея. Если вы хотите стать спикером Политехнического музея, пришлите своё CV и портфолио по адресу producer@polytech.one

Если возрастное ограничение 16+, значит ли это, что меня не пустят с детьми?

В сопровождении родителей дети беспрепятственно могут проходить на события с возрастным ограничением 16+, даже если им ещё не исполнилось 16 лет. Основание: пункт 5 статьи 11 Федерального закона № 436-ФЗ от 29.12.2010 «О защите детей от информации, причиняющей вред их здоровью и развитию».

Где получить информацию о доступности события?

Информация о доступности обязательно есть в анонсе любого события. Каждый может выбрать билет с соответствующим уровнем доступности события.

Что делать, если регистрация закрыта, а я очень хочу попасть?

Свободные места могут вновь появиться даже после закрытия регистрации. Как только такое происходит, мы опять открываем регистрацию. Следите за анонсом события на сайте.

Университет детей

Как получить информацию про Университет детей?

Всю информацию об Университете детей вы можете найти здесь: https://edu.polytech.one/#faq

Волонтёры музея

С какого возраста можно быть волонтёром?

Присоединиться к сообществу могут все желающие с 14 лет.

Чем занимаются волонтёры в музее?

Помогают в библиотеке Политехнического музея
Сопровождают экскурсии в Открытой коллекции
Сотрудничают с отделом выставок
Занимаются в студии по мультипликации для детей мигрантов и беженцев «Облака разных размеров и цветов»
Участвуют в «Ночи музеев» и «Ночи искусств»
Ассистируют на лекциях и дискуссиях
Проводят исследования
Помогают на фестивале науки, искусства и технологий «Политех»
Встречают гостей на международном фестивале кино о науке и технологиях 360°
Занимаются на проектах инклюзивной программы «Разные люди — новый музей»
Участвуют в разовых проектах

Как часто я смогу помогать?

Столько, сколько вы сами захотите.

Какие бонусы получают волонтёры?

Опыт работы в крупнейшем научном, образовательном и просветительском музее
Письменные рекомендации для учебных заведений и будущих работодателей
Возможность дальнейшего трудоустройства
Бесплатный вход на экспозицию и выставки Политехнического музея
Сувениры Политехнического музея
Карту музейного волонтёра «Спутник»
Специальные экскурсии и занятия для волонтёров
Оформление студенческой практики, в том числе педагогической
Возможность использовать результаты работы в курсовых и дипломных работах
Другие бонусы от Политехнического музея и наших партнёров

Вы профессионал и вам интересно развить волонтёрскую программу в вашем учреждении?

Мы написали подробное руководство по организации волонтёрской программы в музее. Оно доступно здесь.

«Спутник»

Что такое карта «Спутник»?

Это наш способ сказать спасибо и поддержать волонтёров. Мы надеемся, что в будущем к программе лояльности присоединятся новые участники, и обладателей карты «Спутник» ждут новые бонусы и привилегии.

Как можно получить карту «Спутник»?

Карта предназначена для волонтёров музеев, фондов, культурных центров, участвующих в программе лояльности. Каждое учреждение самостоятельно выдаёт своим волонтёрам именные карты с ограниченным сроком действия. Правила получения и выдачи карт могут отличаться и определяются учреждениями.

Как можно воспользоваться картой «Спутник»?

Чтобы воспользоваться бонусами, необходимо на кассе музея, фонда или культурного центра предъявить действительную именную карту вместе с любым документом, удостоверяющим личность. Внимание: в некоторых случаях требуется предварительная запись. Карта даёт право на бесплатный проход или получение другой услуги одному человеку.

Cписок музеев и выставочных центров, в которые можно ходить по карте «Спутник»

Дом культуры «ГЭС-2»

Бонусы Дома культуры для держателей карты «Cпутник»:

Регистрация на вход в Дом культуры «ГЭС-2» вне зависимости от количества доступных билетов.
Квота мест на всех бесплатных мероприятиях в Дом культуры «ГЭС-2».
Льготная категория платных билетов там, где она предусмотрена билетной политикой в Дом культуры «ГЭС-2».
Организованные медиаторские туры один раз в месяц.
Дополнительные эксклюзивные культурно-просветительские мероприятия.

Адрес: Болотная набережная д. 15.

Музей криптографии

Что можно посетить по карте? Постоянную экспозицию и сменные выставки по адресу: Москва, Ботаническая ул. 25, с. 4

Благотворительный фонд поддержки и развития современного искусства «Винзавод»

По карте «Спутник» можно посетить временные выставки. Адрес: 4-й Сыромятнический пер., д. 1/8; «Цех Красного» (подъезд 14), «Цех Белого» (подъезд 14), «Большое Винохранилище» (подъезд 21).

Московский музей транспорта

По карте «Спутник» можно посетить основную экспозицию. Адрес: ВДНХ, павильон № 26 «Транспорт СССР» (просп. Мира, д. 119, стр. 26). * После открытия — Гараж Мельникова (Новорязанская ул., д. 2).

Музей М.А. Булгакова

По карте «Спутник» можно посетить постоянную экспозицию и временные выставки. Адрес: ул. Большая Садовая, д. 10, кв. 50, 51 (6-й подъезд, 4-й этаж).

Театральный музей им. А.А. Бахрушина

По карте «Спутник» можно посетить постоянные экспозиции на следующих площадках:

Главное здание Театрального музея им. А.А. Бахрушина. Адрес: ул. Бахрушина, д. 31/12.
Дом-музей А.Н. Островского. Адрес: ул. Малая Ордынка, д. 9.
Дом-музей М.Н. Ермоловой. Адрес: Тверской бул., д. 11.
Дом-музей М.С. Щепкина. Адрес: ул. Щепкина, д. 47, стр. 2.

Музей Москвы

По карте «Спутник» можно посетить основную экспозицию и временные выставки на следующих площадках:

Музей Москвы. Адрес: Зубовский бул., д. 2.
Музей археологии Москвы. Адрес: Манежная пл., д. 1А.
Центр Гиляровского. Адрес: пер. Столешников, д. 9, стр. 5.
Музей истории Лефортово. Адрес: Крюковская ул., д. 23.

Государственный исторический музей

По карте «Спутник» можно посетить основные экспозиции на следующих площадках:

Выставочный комплекс Государственного исторического музея. Адрес: пл. Революции, д. ⅔.
Музей Отечественной войны 1812 года и временные выставки. Адрес: пл. Революции, д. ⅔.

Кроме того, все мероприятия, доступные по билетам на основную экспозицию: выставки в Воскресенских воротах и кабинете председателя, лекции, встречи.

Стать волонтёром

Музей русского импрессионизма

По карте «Спутник» можно посетить постоянную экспозицию и временные выставки. Адрес: Ленинградский просп., д. 15, стр. 11.

ГМИИ им. Пушкина

По карте «Спутник» можно посетить по выставки, включённые в основной билет экспозиции:

Главное здание. Адрес: ул. Волхонка, д. 12.
Галерея стран Европы и Америки. Адрес: ул. Волхонка, д. 14.

Стать волонтёром

Мультимедиа Арт Музей, Москва

По карте «Спутник» можно посетить по все выставки. Адрес: ул. Остоженка, д. 16.

Московский музей современного искусства

По карте «Спутник» можно посетить по выставочные проекты в зданиях ММОМА. Адреса: Тверской бул., д. 9, Гоголевский бул., д. 10.

Стать волонтёром

Музей современного искусства «Гараж»

По карет «Спутник» можно посетить все экспозиции музея современного искусства «Гараж». Адрес: ул. Крымский Вал, д. 9, стр. 32.

Музей-заповедник «Царицыно»

По карте «Спутник» можно посетить все выставки. Адрес: Дольская ул., д. 1.

Государственный Дарвиновский музей

По карте «Спутник» можно посетить основное здание и выставочный комплекс Дарвиновского музея (без посещения интерактивных комплексов). Адрес: ул. Вавилова, д. 57.

Стать волонтёром

Третьяковская галерея

По карте «Спутник» можно посетить постоянные экспозиции на следующих площадках:

Третьяковская галерея на Крымском Валу. Адрес: ул. Крымский Вал, д. 10.
Музей-квартира Аполлинария Васнецова. Адрес: Фурманный пер., д. 6, 3-й этаж, кв. 21–22.

Стать волонтёром

Музей истории ГУЛАГа

По карте «Спутник» можно посетить постоянную экспозицию и сменные выставки на следующих площадках:

Музей истории ГУЛАГа. Адрес: 1-й Самотёчный пер., д. 9, стр. 1.
Музей «Дом на набережной» — российское музейное заведение, посвящённое одноимённому зданию. Отдел Музея истории ГУЛАГа. Адрес: ул. Серафимовича, д. 2.

Стать волонтёром

Политехнический музей

По карте «Спутник» можно посетить экскурсии по Открытой коллекции Политехнического музея в рамках текущего расписания музея (запись заранее). Адрес: Технополис «Москва», Волгоградский просп., д. 42, стр. 5, ст. м. «Текстильщики».

Стать волонтёром

Какие ещё бонусы даёт карта «Спутник»?

Благотворительный фонд «Гилель»

Для программы «Спутник» фонд проводит офлайн- и онлайн-экскурсии «Еврейская Москва» для групп от 6 до 10 человек.

Инклюзивный культурный центр «Тверская 15»

Для программы «Спутник» центр предлагает:

Мастерские для волонтёров по валянию, рисованию, керамике, изготовлению витражей в технике «Тиффани».
Волонтёрский день, который проводится раз в три месяца: занятия в нескольких мастерских, развлекательная и образовательная программа.
Бесплатное посещение выставок и мероприятий центра.
Участие в ежемесячных семинарах по теме социального добровольчества с приглашёнными спикерами — специалистами регионального и федерального уровней.

Благотворительный фонд «Жизненный путь»

Для программы «Спутник» фонд предлагает проведение воркшопов:

о социальной модели инвалидности;
системе психоневрологических интернатов и их жителях;